Samedi 30 août, des milliers de clients du Crédit Mutuel, du CIC et de Monabanq ont été dans l’impossibilité d’utiliser leur carte bancaire. La Banque Postale, la Société Générale et le Crédit Agricole ont également touchés selon Le Parisien. Un « dysfonctionnement interne » a paralysé les paiements et retraits entre 17h20 et 19h30, suscitant un flot de réactions et d’inquiétudes.
En fin d’après-midi ce samedi 30 août, de nombreux clients du Crédit Mutuel et du CIC se sont retrouvés face à une situation inattendue : leurs cartes bancaires refusaient tout paiement ou retrait. Le problème, qui a débuté vers 17h20, a touché également les clients de Monabanq, filiale du groupe mutualiste.
Très vite, les signalements se sont multipliés sur les réseaux sociaux, notamment sur X (anciennement Twitter), où des centaines d’internautes ont exprimé leur frustration, entre humour et colère. Certains se sont indignés de l’impossibilité de joindre le service client, d’autres ont dénoncé le manque d’informations officielles au plus fort de la panne. Sur la plateforme Downdetector, spécialisée dans le suivi des défaillances numériques, plusieurs milliers de signalements ont été enregistrés en l’espace de quelques minutes pour le Crédit Mutuel et le CIC.
Face à l’ampleur du mécontentement, le groupe bancaire a réagi en fin de journée par un communiqué. Il évoque un « dysfonctionnement interne » ayant empêché « entre 17h20 et 19h30 les paiements et retraits par carte bancaire des sociétaires et clients ». Selon un porte-parole cité par l’AFP, il s’agissait d’un « bug au niveau de l’acceptation des paiements », rapidement identifié et corrigé par les équipes techniques. La banque a présenté ses excuses à ses 14 millions de clients, sans préciser le nombre exact de personnes affectées.
Si de nombreux utilisateurs ont confirmé le retour à la normale dès 19h30, d’autres affirmaient encore en début de soirée rencontrer des difficultés pour régler leurs achats. Le Crédit Mutuel a tenu à relativiser l’incident en soulignant que ce type de panne, bien que rare pour son réseau, « n’est pas inédit » dans le monde bancaire.
Cet épisode met néanmoins en lumière la dépendance croissante des particuliers aux services numériques des banques, ainsi que la sensibilité des systèmes de paiement aux moindres défaillances techniques.
Sources :
Le Figaro – Une panne perturbe pendant plus de deux heures les paiements et retraits de milliers de clients du Crédit Mutuel et du CIC – 30 août 2025
Le Parisien – CIC, Crédit mutuel… Une panne a perturbé les paiements pendant deux heures – 30 août 2025
