L’Autorité de la concurrence a condamné Doctolib à verser 4,6 millions d’euros pour avoir imposé des clauses d’exclusivité aux professionnels de santé utilisant sa plateforme. L’entreprise, pilier de la e-santé française, conteste la décision et a annoncé son intention de faire appel.
Le géant français de la prise de rendez-vous médicaux en ligne, Doctolib, a été sanctionné ce jeudi 6 novembre 2025 par l’Autorité de la concurrence. L’entreprise devra s’acquitter d’une amende de 4,6 millions d’euros pour abus de position dominante sur le marché des services de gestion de rendez-vous médicaux et de téléconsultation.
Au cœur de la décision, des clauses d’exclusivité imposées aux soignants souhaitant s’abonner à la plateforme. L’Autorité reproche à Doctolib d’avoir contraint les professionnels à utiliser conjointement son service de prise de rendez-vous et celui de téléconsultation, restreignant ainsi leur liberté de choix. L’enquête, ouverte à la suite d’une plainte déposée en 2019, s’appuie sur des documents internes évoquant la stratégie de l’entreprise visant à “verrouiller le marché national”.
Créée en 2013, Doctolib s’est imposée comme un acteur incontournable du numérique en santé, avec environ 30 % des praticiens français inscrits sur sa plateforme et plus de 80 millions d’utilisateurs. En 2018, son rachat du concurrent MonDocteur avait déjà suscité des interrogations sur la concentration du secteur.
Dans un communiqué, la société basée à Levallois-Perret (Hauts-de-Seine) a contesté les conclusions de l’Autorité, estimant que cette lecture “présente une vision erronée de [son] activité”. Elle affirme ne pas occuper une position dominante, rappelant qu’elle “équipe trois fois moins de soignants que certains concurrents européens”. Doctolib, qui emploie près de 3 000 personnes et a généré 348 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024, a annoncé son intention de faire appel.
Symbole du dynamisme de la French Tech et de la transformation numérique du système de santé, Doctolib reste un acteur central de la e-santé française. Cette condamnation relance toutefois le débat sur l’équilibre entre innovation technologique et régulation économique dans un secteur aussi sensible que celui des données et des services médicaux. D’autant plus que l’entreprise emploie Dana Ghosn, global shaper du Forum économique mondial à la tête de sa stratégie IA.
Sources :
