Dans un monde où la technologie se mêle de plus en plus à nos interactions quotidiennes, Google, le Gafam membre du Forum économique mondial, franchit une nouvelle étape en dévoilant une IA capable de prendre des rendez-vous à votre place. Cette innovation, baptisée « Ask for Me », pourrait bien révolutionner la manière dont nous interagissons avec les entreprises, mais elle soulève également des questions importantes en matière de protection des données et d’éthique.

Le concept de « Ask for Me » est simple : au lieu de passer un appel pour prendre un rendez-vous chez un salon de manucure ou un garage, l’utilisateur peut désormais déléguer cette tâche à une intelligence artificielle. Le système fonctionne sur la base de Google Duplex, une technologie lancée en 2018 qui permet à une IA de simuler une conversation téléphonique avec un interlocuteur humain. L’outil est actuellement disponible aux États-Unis dans le cadre du programme Google Search Labs, un espace où les utilisateurs peuvent tester en avant-première certaines fonctionnalités.

Le processus est relativement simple : l’utilisateur remplit quelques informations basiques (service souhaité, coordonnées, disponibilités), et l’IA prend contact avec l’entreprise pour fixer le rendez-vous. Une fois la conversation terminée, l’IA informe l’utilisateur du statut de la demande. Le tout, sans que l’utilisateur n’ait à décrocher son téléphone.

Des tests limités mais prometteurs

Pour l’instant, « Ask for Me » est limité aux salons de manucure et garages aux États-Unis, une phase expérimentale visant à tester la réactivité des entreprises et l’acceptation du public face à l’utilisation de l’IA dans des tâches aussi quotidiennes. Google a précisé que les entreprises peuvent choisir de ne pas recevoir ces appels automatisés, soit en désactivant l’option dans l’application Google My Business, soit en refusant directement l’appel de l’IA. Cette précaution est prise afin de limiter les risques de dérives, notamment en matière de confidentialité des données personnelles et d’interactions avec des systèmes automatisés.

Si « Ask for Me » semble prometteur en termes d’efficacité et de gain de temps, il n’en reste pas moins qu’il soulève des questions éthiques importantes. La protection des données des utilisateurs, en particulier les informations collectées par l’IA pendant l’appel, pourrait devenir un terrain glissant. Selon des informations révélées par Google, ces données pourraient être utilisées pour répondre à des demandes similaires pour d’autres utilisateurs. Cette collecte et réutilisation d’informations pourrait poser problème en termes de respect de la vie privée et de sécurisation des données personnelles.

Un autre défi majeur réside dans la possibilité de dérives liées à des conversations entre IA et entreprises également équipées de services automatisés. L’idée de deux intelligences artificielles essayant de se comprendre pourrait prêter à confusion, voire créer des situations cocasses, et compromettre l’expérience utilisateur.

Source : Usbek & Rica