La firme de Cupertino a accepté de verser jusqu’à 95 dollars par appareil éligible dans le cadre d’un recours collectif de 250 millions de dollars. En cause : les promesses non tenues autour de Siri et d’Apple Intelligence, massivement mises en avant lors du lancement de l’iPhone 16 mais jamais livrées dans les délais annoncés. Les propriétaires d’iPhone 15 Pro et 16 achetés entre juin 2024 et mars 2025 sont concernés.
Apple a conclu un accord de règlement préliminaire de 250 millions de dollars avec les plaignants d’un recours collectif américain centré sur les retards de déploiement des fonctionnalités d’Apple Intelligence. Cette décision marque un tournant dans la manière dont les engagements marketing en matière d’intelligence artificielle peuvent désormais engager la responsabilité juridique d’un fabricant. À la clé pour les acheteurs éligibles : un remboursement pouvant atteindre 95 dollars par appareil, selon le volume de demandes validées, ou 25 dollars par défaut.
Un Siri “révolutionné” qui n’a jamais décollé
Au coeur du litige se trouve la nouvelle version de Siri présentée lors de la WWDC 2024. Apple avait alors promis un assistant vocal profondément repensé, capable de comprendre le contexte de l’utilisateur, d’agir directement dans les applications et d’offrir une expérience conversationnelle très supérieure. Ces fonctionnalités avaient été au coeur de la campagne de commercialisation de l’iPhone 16. Or, ces capacités ont été repoussées à plusieurs reprises, et leur promesse initiale n’a toujours pas été pleinement honorée. Les plaignants soutiennent que ces annonces constituaient une publicité mensongère ayant conduit des millions de consommateurs à acheter un appareil sur la base de caractéristiques inexistantes.
Les iPhone 15 Pro et 16 dans la période de remboursement
L’accord couvre environ 36 millions d’appareils éligibles : les modèles iPhone 16 (toutes versions) ainsi que l’iPhone 15 Pro et l’iPhone 15 Pro Max, achetés aux États-Unis entre le 10 juin 2024 et le 29 mars 2025. Les propriétaires concernés recevront un email les informant de leur éligibilité dans un délai maximum de 45 jours à compter du 5 mai 2026. L’accord préliminaire doit encore être approuvé par la juge Noël Wise du tribunal fédéral du district Nord de Californie, lors d’une audience fixée au 17 juin 2026.
Un précédent qui pourrait redéfinir le marketing de l’IA
Au-delà du cas Apple, cet accord pourrait constituer un précédent important pour l’ensemble du secteur technologique. L’ère actuelle de course effrénée à l’IA générative s’accompagne de promesses marketing souvent en avance sur les réalisations techniques. Si Apple peut être contrainte de rembourser des centaines de millions de dollars pour des fonctionnalités annoncées mais non livrées, d’autres acteurs – de Google à Samsung, de Microsoft à Meta – pourraient se trouver exposés à des actions similaires.
Pour Apple, cette transaction est certes financièrement absorbable – 250 millions représentent moins d’une journée de revenus pour le groupe – mais son impact symbolique est considérable. Elle entame la réputation d’une marque qui a fait de la fiabilité et de l’expérience utilisateur des piliers de son identité. Et elle rappelle que dans l’écosystème de l’IA, les annonces fracassantes sans livraison à la hauteur peuvent coûter bien plus que de simples mauvaises critiques.
Source : Les Numériques
